COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION SOPHIA ANTIPOLIS

Edition 2010 - Alpes-Maritimes (06) - Provence-Alpes-Côte-d'Azur

Le réseau de bus a tissé sa toile.
Réseau de bus de la communauté d’agglomération de Sophia Antipolis, Envibus revendique l’idée de « performance » appliquée à ses services.

Richard Canchon (directeur des transports), un réseau de bus cesse-t-il un jour d’évoluer ?
Non, c’est une permanente réinvention. Ainsi, si notre service de transport collectif à la demande, connaît une augmentation de ses abonnés, c’est parce que nous avons mieux desservi des secteurs par l’ajout de points d’arrêt. Il faut toujours chercher à s’adapter à la demande.

Quel était l’enjeu de ce réseau à sa naissance ?
Il était – et reste – de satisfaire l’ensemble des acteurs via une offre de service optimisée. Un autre était de démontrer qu’au sein de la FPT, la performance est au coeur des préoccupations et qu’elle aboutit à des réalisations de qualité.

Comment y êtes-vous parvenus ?
Nous avons intégré des compétences et de vrais corps de métier. Plus délicat fut de changer les habitudes des usagers avec de nouveaux horaires, tracés, etc. Nous avons créé un numéro d’appel unique et installé, dans les points de vente, un personnel compétent, ainsi que des « ambassadeurs » à bord des bus, ce qui a permis de mieux informer les gens.