Communauté de Communes Thiérache Sambre et Oise
Edition 2018 - Aisne (02)
Communauté de communes Thiérache-Sambre-et-Oise (CCTSO) – Le service public va à la rencontre des usagers en camping-car…
Deux agents se déplacent en camping-car sur tout le territoire de la communauté pour aider les habitants à effectuer leurs démarches administratives.
Difficile pour les habitants des territoires ruraux d’accéder aux services administratifs, qui les ont déserté. La communauté de communes Thiérache-Sambre-et-Oise (CCTSO, Aisne, 36 communes, 18 000 habitants) a créé un service public itinérant, qui leur évite de parcourir des dizaines de kilomètres pour la moindre démarche. Deux agents se déplacent en camping-car et s’installent sur chaque place de village, pour une demi-journée de permanence fixe, une fois par mois. Les agents répondent, sans rendez-vous, aux questions basiques ou orientent les usagers vers le bon interlocuteur et les aident à effectuer des démarches administratives.
Et aujourd’hui ?
« On va partout dans les communes, en totale autonomie, au plus près de l’usager qui peut venir à pied et à vélo. Le service est davantage fréquenté que les maisons de service au public, qui elles sont fixes. Et nous n’avons pas à coordonner l’ouverture des salles une fois par mois dans les trente-trois communes« , se réjouit François Xavier Favaudon, directeur général des services de la CCTSO. Le camping-car est adapté à l’itinérance et aux conditions de travail des agents. Déjà aménagé (placards, toilettes, chauffage…), il offre deux espaces d’accueil et une connexion internet.
Des panneaux solaires sur le toit alimentent le véhicule. Labellisé « maison de service au public » (MSAP), le véhicule est subventionné à 50%. En 2017, le service a accueilli 583 personnes et traité en moyenne 66 dossiers par mois. Un an plus tard, ce chiffre avait plus que doublé (141 dossiers par mois).
- Lancement : 2017
- Public : les habitants de la CCTSO et au-delà…
- Partenaires : caisse d’allocations familiales (Caf), Pôle emploi, Caisse de l’assurance retraite et de la santé au travail (Carsat), mission locale, Mutualité sociale agricole, caisse primaire d’assurance maladie, Défenseur des droits, préfecture de l’Aisne, DGFip, conseil départemental, gendarmerie, maison départementale des personnes handicapées.
- Budget : investissement, 90 000 euros, dont subvention de 80% (DETR) ; fonctionnement, 60 000 euros en 2018, dont subventionné de 50%.
- Contact : François-Xavier Favaudon, directeur général des services : fx.favaudon@cctso.fr
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